省消协3·15维权引入“互联网+”

    “商品房和装饰装修”、“手机及通讯”投诉居前

　　扬子晚报讯 （实习生 朱钰 记者 马燕） 昨天，江苏省放心消费创建办、江苏省工商局、江苏省消协借助网络互联技术，联合开展2016年3·15“江苏省首届消费投诉咨询网上服务日”活动。江苏省消协秘书长童天武介绍，本次活动改革以往广场投诉咨询的单一方式，引入“互联网+”方式打开消费维权新窗口，全省上下联动，行政部门联合，行业协会参与。消费者可通过省消协官方微信平台进行消费投诉或咨询，确保投诉（举报）件件有处理，咨询件件有答复。

　　本次活动分三个会场同时进行，分别为指挥协调组、省工商局机关协调组和消协专家咨询组。现场有12个行政部门和11家行业协会接受咨询。各省辖市放心消费办成员单位、工商局、消费者协会（委员会）的专家们，也通过网络平台，在当地为消费者答疑解惑。

　　其中，“指挥协调组”由十五个领域的专家组成，包括网络购物消费、金融消费、保险消费、家用汽车及维修消费、商品房和装饰装修消费、手机及通讯服务消费、家用电器消费、美容美发消费、旅游消费、餐饮消费、食品药品消费、黄金珠宝消费、家居木业消费、洗染消费等。

　　记者了解到，“江苏省首届消费投诉咨询网上服务日”从3月15日上午9点开通，截至下午5点左右，各类维权投诉中，“其他消费”、“商品房和装饰装修”、“手机及通讯服务”占投诉数量的前三位，占所有维权投诉的比例分别为26.76%，25.59%，8.53%；其次，家用电器消费占7.94%，美容美发消费占5.00%，以及网络购物消费占4.41%；投诉最少的领域分别为：黄金珠宝消费，仅占0.59%；保险消费，占0.88%；洗染消费，占1.18%。